Junte-se a nós

Somos a comunidade das marcas em Portugal. Ao ser nosso Friend ou Partner passa a fazer parte de iniciativas que promovem o conhecimento académico, estimulam o networking e a partilha das melhores práticas.

Image
Community Friend

Seja amigo da comunidade e receba a nossa newsletter.

Junte-se a nós

Image
Community Partner

Conheça os benefícios da comunidade para a sua empresa.

Contacte-nos

Filmes e Séries

EM DESTAQUE


Filmes e Séries


A experiência no atendimento ao cliente

21 abril 2022

A experiência no atendimento ao cliente

Human Forward Talks

Image

←  voltar

partilhar

A segunda temporada da série Human Forward surge num formato de talks. “A experiência no atendimento ao cliente” é o tema do primeiro episódio, de um total de quatro, e revela a importância que o serviço ao cliente ocupa, atualmente, no seio da administração das marcas e empresas.


O que tem sido a evolução e transformação do serviço ao cliente, com a aceleração tecnológica provocada pela pandemia. Porque faz hoje mais sentido falar em experiência e não em serviço? Quais os skills que são hoje procurados nas equipas que desenham e proporcionam esta experiência? Será a opção de outsourcing apenas uma solução para a diminuição de custos com recursos humanos, ou uma vantagem ao nível da flexibilidade e da excelência na formação e oportunidade de carreira para as equipas?


As respostas são dadas por Ana Patrícia Pinto, diretora de serviço ao cliente do Grupo Generali; Rui Soares, administrador executivo da Locarent, e Pedro Empis, diretor da área de Outsourcing da Randstad Portugal.

Veja este e outros episódios do Human Forward, no Empower Brands Channel, no YouTube.


Notícias relacionadas

PESQUISAR POR CATEGORIA

A sua privacidade

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para ajudar a personalizar conteúdo, adequar e medir anúncios e proporcionar uma melhor experiência. Ao clicar em OK, concorda com isto, conforme descrito na nossa Política de Cookies.

OK

Junte-se a nós

Somos a comunidade das marcas em Portugal. Ao ser nosso Friend ou Partner passa a fazer parte de iniciativas que promovem o conhecimento académico, estimulam o networking e a partilha das melhores práticas.

Image
Community Friend

Seja amigo da comunidade e receba a nossa newsletter.

Junte-se a nós

Image
Community Partner

Conheça os benefícios da comunidade para a sua empresa.

Contacte-nos