O FidExperience surge como resposta ao desafio de equilibrar a evolução tecnológica com a importância do atendimento humano. Quem nos explica este conceito é Sérgio Carvalho, Diretor de Marketing da Fidelidade, que garante também que, apesar do crescimento de ferramentas como a inteligência artificial e o autosserviço, a marca continua a acreditar que o futuro passa pela combinação entre tecnologia e contacto humano. 

Este projeto traduz-se na criação de espaços inovadores onde se testam novas formas de atendimento mais próximas e interativas, utilizando tecnologia para melhorar - e não substituir - a relação com o cliente. Ao mesmo tempo, estes espaços funcionam como pontos de encontro com a comunidade, oferecendo atividades como são exemplo workshops, eventos e experiências tecnológicas. O objetivo é transformar o atendimento físico num momento de valor, centrado no aconselhamento e na relação humana, enquanto as tarefas administrativas são cada vez mais automatizadas. Assim, o FidExperience aposta numa nova forma de ligação entre empresa e cliente, mais moderna, próxima e relevante. 

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