Especialista em Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing e Digital Services, a Intelcia assume, há mais de 25 anos, a construção de uma reputação sólida, baseada em performance, proximidade e inovação.

A marca é exemplo de como pessoas, inovação e visão estratégica podem transformar a experiência empresarial. Com mais de 40 mil colaboradores espalhados por 19 países e 85 localizações, o grupo tem oferecido talento, dedicação e soluções tecnológicas de ponta às empresas com quem colabora.

Sete anos de crescimento e consolidação em Portugal

Em Portugal está presente desde 2018, onde tem consolidado uma trajetória de crescimento sustentável, marcada pela confiança de colaboradores e clientes, e por uma oferta de soluções que otimizam resultados para todas as partes. Sete anos de um percurso que reflete expansão, inovação e reconhecimento. O que começou com um único centro de atendimento é hoje uma operação robusta, com mais de 7 mil colaboradores de 42 nacionalidades, distribuídos por 12 localizações próprias e 98 de clientes, prestando serviços em 7 idiomas.

"Celebrar sete anos de Intelcia em Portugal é celebrar a paixão das nossas equipas, mas também toda a confiança dos nossos clientes e parceiros. São os verdadeiros motores do nosso crescimento, transformando processos, inovando com tecnologia e criando experiências únicas para os nossos clientes”, conta Carla Marques, CEO da Intelcia Portugal.

Em 2024, a empresa reforçou a sua presença no país com uma nova sede no Parque das Nações, em Lisboa - um espaço de 4.000m² e 500 posições de atendimento, preparado para operações especializadas em BPO e Shared Services, bem como para áreas administrativas, comerciais e de formação. Esta expansão reforça o papel estratégico de Portugal como hub internacional da marca, incluindo a sua recente entrada no mercado brasileiro.

Setores de atuação e soluções inovadoras

A Intelcia presta serviços a empresas de diferentes setores, entre os quais:

• Telecomunicações

• Tecnologia e IT

• E-commerce e Retalho

• Banca, Seguros e Serviços Financeiros

• Energia e Utilities

• Saúde

A diversidade de clientes permite à marca desenvolver soluções personalizadas e inovadoras, ajustadas às necessidades de cada setor.

Hoje, a Intelcia Portugal atua em quatro grandes áreas:

• Customer Experience multicanal (voz, chat, social & messaging)

• BPO & Shared Services (finanças, RH, procurement, back-office)

• IT Solutions (service desk, cibersegurança, infraestruturas)

• Consultoria e Inovação com a Evoluciona

Com mais de 250 projetos entregues, a Evoluciona - um hub de inovação interno do grupo Intelcia - tem sido um dos grandes pilares da empresa, com soluções de Inteligência Artificial, Robotização, Smart Analytics e Consultoria, que geram ganhos reais de eficiência e produtividade.

Em 2024, a Intelcia expandiu a atuação com uma nova área de Shared Services e o reforço de soluções em Permanent Placement e RPO (Recruitment Process Outsourcing), com foco em RH, Sales & Marketing, Finance & Banking e Customer Experience — uma resposta à crescente procura de multinacionais que veem em Portugal um destino estratégico para os seus centros de serviços partilhados.

We Dream. We Care. We Do. - a cultura que move a Intelcia

Na Intelcia esta máxima é o ponto de partida de tudo o que é criado:

• We Dream. Sonhar com o crescimento dos colaboradores, com a inovação constante e com relações duradouras com clientes. Incentivar a curiosidade, o pensamento criativo e a ambição.

• We Care. Cuidar colocando o ser humano no centro das decisões. Valorizando o bem-estar das equipas e a experiência dos clientes com atenção, empatia e proximidade.

• We Do. Transformar ideias em soluções concretas. Com agilidade, compromisso e foco em resultados. A Intelcia antecipa o futuro construindo-o com ação.
  

Cultura, Pessoas e Excelência

O investimento no desenvolvimento humano é uma prioridade. A Intelcia University - a plataforma interna de aprendizagem e crescimento - acompanha cada colaborador ao longo da sua jornada. Este compromisso foi reconhecido com o Prémio de Melhor Formação em Desenvolvimento de Lideranças, reforçando o impacto da Intelcia na formação de líderes e na capacitação de talentos.

Reconhecimento Que Inspira

A excelência e a paixão pelas pessoas refletem-se nos vários reconhecimentos conquistados:

• Prémio 5 Estrelas 2025 – Outsourcing de Serviço ao Cliente

• Inspiring Workplaces 2025 – 2.º lugar na Europa (empresas com mais de 5 mil colaboradores)

• Prémios APCC 2025 – destaque em categorias de excelência operacional e experiência do cliente

• Fortius Awards – vencedores em várias categorias, incluindo Melhor Coordenador, Melhor Supervisor Inbound, Melhor Dinamizador Comercial, Melhor Agente Outbound, Melhor Agente Inbound e Mehor Gestor de Qualidade.

Estes prémios validam o posicionamento da Intelcia como People-First Workplace, reforçando uma cultura que coloca as pessoas no centro de todas as decisões.

Prontos para o Futuro

Num mercado em permanente evolução, a Intelcia Portugal assume-se como um parceiro de referência, combinando talento, tecnologia e processos para potenciar o crescimento e a transformação dos seus clientes.

Com ambição, proximidade e inovação, a marca prepara-se para continuar a crescer, reforçando o seu compromisso com a excelência, a inclusão e a transformação sustentável dos negócios. 

Conheça a Intelcia e transforme o seu negócio.